הגורם האנושי הופך לרוב להסבר הרשמי לסיבות לאירוע, תאונה או אסון. עם זאת, המשמעות של המונח "גורם אנושי" לא תמיד מובנת אפילו על ידי העיתונאים המשתמשים בו.
מושג גורמים אנושיים
הפרשנות הפופולארית ביותר למושג "גורם אנושי" היא כדלקמן: פוטנציאל של אדם לקבל החלטה לא הגיונית, לא רווחית או פשוט שגויה במצב נתון. העניין הוא שמערכות רבות עובדות בהשתתפות אדם, מה שאומר שיש אפשרות לפגיעה באלגוריתם בקישור שבו הבחירה המכריעה נעשית על ידי אדם, ולא על ידי מכונה.
במצבים שבהם פיתוח אירועים תלוי בהחלטת האדם, אי אפשר לחזות באופן חד משמעי את בחירתו, לכן מהנדסים ומעצבים טכניים המפתחים מערכות מורכבות מנסים להדיר אדם ככל האפשר מתהליך של מכונה, תוכנית או מנגנון. על מנת לספק למערכת הגנה מפני הפרעות של גורמים אנושיים. מצד שני, מדובר באדם שמסוגל לקבל החלטה לא סטנדרטית במצב שלא מתוכנן על ידי המעצבים, ולכן הגורם האנושי הוא לעתים קרובות הסיבה להצלת חיים וערכים רבים. הבעיה היא שלא משנה כמה המנגנון מושלם, הוא יכול רק לבחור מתוך מכלול האפשרויות הגלומות בו, בעוד לאדם יש את היכולת לפעול כרצונו.
בין 70 ל -90% מתאונות התעופה ואסונות בעולם נגרמות על ידי הגורם האנושי.
סיבות ותוצאות
הסיבות העיקריות לכך שאדם בוחר בצורה לא נכונה במצב מסוים הן:
- חוסר מידע;
- מצב גופני ופסיכולוגי;
- היסוס מוסרי או רגשי;
- מהירות תגובה לא מספקת;
- הערכה לא נכונה של המצב.
העובדה היא שכל מצב הדורש החלטה הוא לפחות מיקרו-מתח, מכיוון שאדם נוטה לפקפק כתוצאה ממעשיו. מספר רב של חוויות אלו הופכות לסיבה למתח רגשי ואף לתקלות, מה שמוביל להחלטה לא הגיונית. בנוסף, אדם מושפע מהמרכיב האתי של הבחירה. לבסוף, החלטות שגויות רבות התקבלו עקב מצב רגוע, תשומת לב מוסחת או מפוזרת, ברגעים של הפרעה נפשית.
המונח "גורם אנושי" משמש בתעופה, רפואה, הנדסה, מדע ואפילו בממשל תאגידי.
האישיות האנושית היא עדיין תופעה מסתורית ורב-פנים, ולכן כמעט בלתי אפשרי לחזות את התנהגותו של אדם מסוים במצב נתון בוודאות מוחלטת. כתוצאה מכך, מפתחי מערכות מדויקות יכולים רק לקוות לרמת האימון של האדם, להתנגדותו ללחץ ולעמוד בהוראות. הרמה הקיימת של פיתוח טכנולוגי אינה מאפשרת להוציא אדם לחלוטין מתהליך קבלת ההחלטות, יתרה מכך, יכולתו של האדם לחשיבה מקורית הפכה פעמים רבות לסיבה היחידה לפתרון סיטואציה לא סטנדרטית. דוגמה היא אזעקות שווא של מערכות אזהרה מפני שביתות גרעיניות סובייטיות ואמריקאיות במהלך המלחמה הקרה. אם ההחלטות היו מתקבלות על ידי המחשב, מלחמת העולם השלישית הייתה בלתי נמנעת, אך קציני ברית המועצות וארצות הברית הצליחו להעריך נכון את המצב ולמנוע את פרוץ הסכסוך.
